Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Danor

Consideraciones Generales

  • No realizamos devoluciones gratuitas. Todos los cargos de envío y logística para la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rige bajo los términos de comercio electrónico aplicables y las normativas vigentes.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en su estado original y dentro del embalaje de fábrica tal como lo recibió.

  2. Debe ser evidente un manejo normal del producto; se excluye cualquier rotura, daño o maltrato debido a un manejo descuidado por parte del cliente.

  3. Los productos de uso personal o aquellos en los que la higiene sea un factor importante deben estar impecables y sin señales de uso antes de iniciar el proceso.

  4. Si el producto se encuentra defectuoso de fábrica, debe ser reportado inmediatamente después de la recepción.

  5. Danor se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos operativos y de envío derivados de la gestión.

  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción física del artículo en nuestro almacén. Si se cumplen las condiciones, el reembolso se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos o comprobamos que han sido usados, alterados o dañados por culpa del cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con todas las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos obligatorios para iniciar el proceso de devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a: danorpdp@gmail.com

  2. Asegúrese de que su correo contenga los siguientes datos exactos:

    • Número de pedido.

    • Motivo detallado de la solicitud de devolución.

    • Foto o video en alta definición del producto (obligatorio en caso de reportar fallas o roturas de fábrica).

    • Nombre y apellido del cliente.

    • Dirección del cliente.

NOTA IMPORTANTE: Nuestro equipo revisará su caso y le proporcionará la dirección de envío correspondiente. Nunca envíe el paquete de vuelta a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de entrega original. Solo aceptaremos devoluciones enviadas a la dirección específica que le proporcionaremos por correo electrónico.

⚠️ ADVERTENCIA DE ENVÍOS EN TRÁNSITO: Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución en Asia, los tiempos de tránsito y entrega pueden ser prolongados. Una vez que el pedido ha sido procesado y se encuentra en camino hacia Ecuador, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibir físicamente los bienes en su domicilio y posteriormente inicie el proceso de devolución si así lo desea.

Condiciones de Cancelación y Desistimiento

  • El período límite para solicitar una cancelación bajo derecho de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado reciba los bienes.

  • Dado que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. No se realizarán reembolsos mientras el paquete esté en tránsito.

  • Para ejercer su derecho, debe notificarnos mediante una declaración clara al correo electrónico: danorpdp@gmail.com. El proceso se completará únicamente cuando hayamos recibido e inspeccionado físicamente los bienes devueltos en nuestro almacén central.

🚨 REGULACIÓN INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. TODOS LOS COSTOS, ARANCELES Y GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN EXCLUSIVAMENTE POR CUENTA Y RIESGO DEL COMPRADOR.

Artículos Exentos de Devolución

Por razones de seguridad, logística e higiene, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

  • Tarjetas de regalo físicas o digitales.

  • Productos de salud, cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Artículos en liquidación, promoción o rebajados.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado, muestre signos evidentes de uso o le falten piezas por razones ajenas a un error de nuestra tienda.

  • Cualquier reclamo o artículo devuelto después de transcurridos los 30 días posteriores a la entrega.

Reembolsos (Si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente su devolución en el almacén de Asia, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo definitivo de su reembolso según las condiciones del producto.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los catorce (14) días posteriores a la aprobación.

Reembolsos tardíos o faltantes (Si corresponde)

Si el reembolso fue aprobado y aún no lo ve reflejado:

  1. Revise nuevamente su estado de cuenta bancario o banca móvil.

  2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar algunos días hábiles antes de que el reembolso se libere y se publique oficialmente en su sistema.

  3. Póngase en contacto con su banco local en Ecuador, ya que suelen tener tiempos de procesamiento interno para transferencias o créditos internacionales.

  4. Si ha realizado todos estos pasos y aún no recibe su dinero, escríbanos de inmediato a: danorpdp@gmail.com

Cambios e Intercambios

Solo reemplazamos o cambiamos artículos si llegan defectuosos o dañados directamente de fábrica. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo debido a fallas, envíenos un correo electrónico con las pruebas de video a danorpdp@gmail.com y nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a su dirección, recibirá un crédito digital por el valor de su devolución una vez que el artículo sea recibido y validado en nuestro almacén.

Si el artículo no se marcó como regalo o si la persona que hizo el regalo se autoenvió el pedido originalmente para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se procesará directamente a la cuenta del comprador original.