Política de envío

Política de Envío – Danor

Información Clave de Logística

  • Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (mediodía, hora de Ecuador) se procesarán el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora entrarán en el lote del siguiente día hábil.

  • Tiempo de procesamiento: El tiempo que nos toma preparar, verificar y embalar tu pedido en nuestros centros de distribución es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

  • Plazo de entrega estimado: Debido a que nuestros productos se despachan directamente desde nuestros almacenes centrales en Asia con destino a Ecuador, el plazo de entrega habitual en el territorio nacional es de 10 a 20 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo de los tiempos de aduana y de la empresa de mensajería local.

  • Gastos de envío: Envío totalmente gratuito a todo el país.

¿A dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos de forma exclusiva dentro del territorio de Ecuador. No realizamos entregas internacionales fuera del país por el momento.

Confirmación del pedido

En cuanto realices tu compra en nuestra tienda, recibirás un correo electrónico automático de confirmación. Esto significa que tu pedido ha ingresado correctamente a nuestro sistema y que hemos iniciado los trámites de validación y preparación con nuestros proveedores logísticos.

Seguimiento del pedido (Tracking)

Una vez que tu paquete sea despachado desde nuestro almacén en Asia, recibirás de forma automática un número de seguimiento internacional por correo electrónico. Podrás utilizar este código en nuestra sección de rastreo para monitorear el trayecto de tu paquete.

Nota: Los sistemas de aduana y transporte internacional a veces tardan entre 3 y 5 días hábiles en actualizar los primeros movimientos del código de rastreo. Si pasado ese tiempo no lo recibes o no presenta actividad, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en danorpdp@gmail.com.

Envíos con retraso

Trabajamos para que tus productos lleguen lo antes posible, pero al tratarse de importaciones directas desde Asia hacia Ecuador, el transporte puede sufrir variaciones debido a inspecciones de aduana, factores climáticos o alta demanda en las empresas de correo locales.

Si el plazo estimado de entrega ha vencido y tu paquete aún no ha llegado, ¡que no cunda el pánico! Te pedimos que esperes hasta 3 días laborables adicionales mientras verificas el estado actual con tu código de seguimiento. Si transcurrido ese tiempo el paquete sigue retenido o no ha llegado a tu domicilio, escríbenos directamente a danorpdp@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido para ponernos en contacto con la empresa de transporte.

Pedidos dañados o incorrectos

¿Recibiste tu paquete pero el producto llegó golpeado por el viaje o te enviaron un artículo incorrecto? No te preocupes, nosotros nos hacemos cargo de resolverlo.

Por favor, toma fotografías o videos claros en alta definición donde se aprecie el estado del paquete, la etiqueta de envío y el problema del producto. Envíanos las pruebas junto con una breve explicación y tu número de pedido a danorpdp@gmail.com. Recuerda que debes reportar estos inconvenientes de fábrica inmediatamente después de haber recibido el paquete para poder validar tu garantía de reposición.